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头顶烈日进行标准化服务培训 武汉公交712路有个退役军人小分队

湖北日报

头顶烈日进行标准化服务培训 武汉公交712路有个退役军人小分队

湖北日报讯(通讯员李立、晏杰、毋圣)“遇到小学生上车,要做好‘一问三提醒’,提醒他们头、手不要伸出窗外,要坐稳扶好,询问他们在哪站下车,到站后再次提醒。”这是7月29日,武汉天顺园公交场站712路服务标准化培训中的一幕。

8名公交驾驶员服装整洁,由线路站长为他们进行标准化服务培训。712路公交线长刘飞介绍,712路全线有9名公交司机和他一样都是退役军人。因此,线路成立了退役军人小分队,平均年龄40岁,大多数一直是零事故、零违章、零投诉的“三零”司机。

经过一年来的锤炼,这支小分队在安全行车、文明服务方面表现突出,已成为线路的骨干力量。“八一”建军节前夕,刘飞召集小分队队员们利用业余时间进行服务技能培训,旨在细化服务流程,严格服务标准,针对不同的乘客不同的出行需求,进行针对性的服务。

站长毋圣翻开厚厚的记录本,上面记录了小分队每次开会的内容。小分队队员们根据每天与乘客打交道中得出的经验,将乘客分为几类:老人,小学生,带幼儿的家长,孕妇,外地乘客等,从他们不同的出行需求归纳出不同的服务流程,比如对小学生的“一问三提醒”,对老人的“敬老服务六个一”。有些是小分队队员们自己总结的,有些是学习其他线路的经验。

刘飞说,“八一”前夕,小分队成员以服务好乘客为目标,扎实开展服务技能培训,培训将为期一个月,分多次进行,并在全线路员工中推广。此类培训为的是培养公交司机流程化、标准化服务,进一步打造712路的服务品牌,让公交服务更温暖、更温馨、更有温度。

【纠错】编辑:贾方

2022-07-29

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